Política de reembolso

1. Você tem 7 dias para desistir

Como a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber o valor de volta. Não precisa explicar o motivo.

Se a foto ainda não tiver sido baixada, o estorno é automático assim que recebemos o pedido. Se já tiver sido baixada, também devolvemos — só pedimos que você apague o arquivo, já que a licença de uso deixa de valer com o reembolso.

2. Problema com o arquivo: devolvemos sempre, sem prazo

Nestes casos o reembolso independe dos 7 dias, porque o problema é nosso ou do fotógrafo:

• o arquivo baixado está corrompido ou não abre;
• a foto entregue é diferente da que você viu na prévia;
• a foto em alta resolução veio com marca d'água;
• você foi cobrado duas vezes pela mesma foto;
• o download não liberou depois do pagamento confirmado.

Antes de estornar, vamos tentar resolver: na maioria das vezes é mais rápido reenviar o arquivo correto. Mas a escolha é sua.

3. Como pedir

Escreva para victorliberino@gmail.com com o e-mail da sua conta e o número do pedido, que aparece em Minhas compras. Se for problema com o arquivo, conte o que aconteceu — ajuda a corrigir para os próximos.

Respondemos em até 2 dias úteis e processamos o estorno aprovado em até 5 dias úteis.

4. Como o dinheiro volta

O estorno é feito pela Stripe, na mesma forma de pagamento usada na compra. Em cartão de crédito, o valor costuma aparecer na fatura seguinte, no prazo do seu banco — normalmente de 5 a 30 dias, e isso está fora do nosso controle.

O valor devolvido é o total pago, incluindo o desconto que você tiver recebido por levar várias fotos do mesmo dia.

5. O que não dá para reembolsar

• Foto que você comprou e revendeu ou usou comercialmente. Isso já fere a licença de uso.
• Pedidos repetidos de reembolso da mesma conta com sinal claro de uso indevido — baixar, pedir o dinheiro de volta e repetir. Nesse caso avaliamos caso a caso e podemos suspender a conta.

6. E se as fotos saírem do site?

Cada data de cobertura fica visível por 5 dias, e as fotos que você comprou continuam disponíveis na sua conta por 30 dias após o pagamento. Se você perder o acesso ao arquivo dentro desses 30 dias por um problema nosso, reenviamos — não é caso de reembolso, é caso de entrega.

Passados os 30 dias, o arquivo sai do ar. Por isso vale baixar e guardar as fotos assim que comprar.

7. Para fotógrafos

Quando uma venda sua é estornada, o valor correspondente é descontado dos seus recebimentos. Avisamos por e-mail qual foto foi devolvida e por quê. Estornos por problema no arquivo entram no seu histórico — vários deles são sinal de que algo está errado no envio, e a gente conversa antes de qualquer medida.